Доставка и Оплата

Телефоны и форма для отправки писем в отдела заказов

Телефон отдела заказов: +7 (495) 787-77-60
Телефон отдела заказов: 8 (800) 200-28-81 (бесплатный звонок по России)

Написать письмо в отдел заказов можно через форму здесь.

Способы доставки:

В нашем интернет-магазине Вы можете заказать продукцию Prolink  с доставкой:

  • по Москве и Московской области – курьером;
  • в другие города России – EMS Почтой.
После оформления покупки с Вами свяжется менеджер интернет-магазина по телефону или (и) e-mail для подтверждения заказа и сориентирует по срокам доставки.

График работы отдела заказов:

Понедельник – Воскресенье , с 10:00 до 18:00 МСК.

Все поступающие заказы в рабочие дни и рабочее время обрабатываются оператором в течении 30 минут.
Заказы поступившие после 18:00 пятницы и в выходные дни будут обработаны оператором в Понедельник до 11:00 МСК. Ближайшая доставка курьером по Москве будет возможна на Вторник.
Заказы поступившие в праздничные дни будут обработаны оператором в первый рабочий день до 11:00 МСК. Ближайшая доставка курьером по Москве будет возможна на второй рабочий день.

Как сделать заказ в интернет-магазине?

На странице товара справа вверху есть блок с ценой и кнопкой "В корзину" или "Предзаказ".
Если товар доступен к заказу, то нужно нажать на кнопку "В корзину".
Если товар отсутствует у нас, но скоро нами ожидается - на него можно разместить "Предзаказ". В этом случае товар будет зарезервирован за вами, по его приходу к нам на склад - мы свяжемся с вами и согласуем доставку и оплату.
В любой момент можно посмотреть отобранный к заказу товар, он отображается в "Корзине", которая находится справа вверху на любой странице сайта.
Для оформления заказа зайдите в раздел "Корзина", которая находится справа вверху на любой странице сайта, и заполните поля отмеченные красными звёздочками, укажите способ доставки и комментарии к заказу, если они нужны. Нажмите кнопку "Отправить".
После получения вашего заказа, наш оператор свяжется с вами по телефону или email для согласования заказа, адреса доставки и суммы оплаты.

Как оплатить заказ в интернет-магазине?

  • Наличными в рублях курьеру по месту доставки по Москве и Московской области;
  • Банковским переводом через любой банк, после получение от нас счета на оплату.
В оплату заказа включается стоимость выбранного способа доставки. В случае возврата товара, стоимость доставки не возвращается, возвращается только стоимость товара.

Доставка курьером по Москве до и за МКАД

  • Доставка курьером по Москве до и за МКАД на следующий день (если заказ размещен и согласован до 17.00 МСК).
  • Стоимость доставки по Москве до и за МКАД заказов от 790 рублей – бесплатна.
  • Стоимость доставки по Москве до и за МКАД заказов до 789 рублей – 200 рублей.
    • Доставка курьером по Москве до и за МКАД* на следующий день,
      если заказ размещен и согласован с Понедельника по Пятницу до 18:00 МСК, с Субботы по Воскресенье до 15:00 МСК.
    • Время доставки курьером по Москве до МКАД: Понедельник – Воскресенье с 10:00 до 18:00 МСК.
    • Время доставки курьером по Москве за МКАД и ближайшему Подмосковью*: Понедельник – Суббота с 10:00 до 18:00 МСК.
      * - до ММК (Московское малое кольцо)
  • Важные рекомендации:
    • Время доставки курьером по Москве до МКАД согласовывается в пределах 3 часового промежутка.
    • Время доставки курьером по Москве за МКАД согласовать невозможно, курьер может приехать как в 10.00 МСК, так и в 18.00 МСК. За час до прибытия курьер созванивается и сообщает время приезда, изменить его нельзя, это особенность доставок за МКАД. Просьба учитывать это при выборе дня доставки.
    • Мы рекомендуем оставлять для связи с вами не только номер мобильного телефона, но и стационарного (домашнего, рабочего), чтобы курьер смог дозвониться до вас.
  • По всем возникающим вопросам о вашем заказе пишите нам или звоните по указаным телефонам.

Доставка почтой по России

  • Стоимость доставки по России заказов от 790 рублей – бесплатна.
  • Стоимость доставки по России заказов до 790 рублей – от 200 рублей, стоимость рассчитывается по тарифам EMS Почта России для указанного в заказе региона.
  • Сроки доставки EMS Почта России (указаны ориентировочные сроки, реальные сроки зависят от сезона и загруженности местных отделений EMS Почта России):
    • Европейская часть России – 3 дня;
    • Урал, Сибирь – 7 дней;
    • Приморье, Забайкалье – 9 дней;
    • Дальний Восток – 11 дней.
  • К этим срокам нужно прибавить 3 рабочих дня (2 рабочих дня на обработку и доставку заказа с нашего склада до пункта приема EMS и 1 рабочий день на обработку заказа в EMS).
  • Сайт EMS Почта России www.emspost.ru
  • После получения от Вас заказа, оператор интернет-магазина свяжется с вами по телефону и e-mail в рабочее время для согласования заказа, оплаты и доставки.
  • Отправка заказа через EMS Почта России осуществляется только после оплаты вами заказа и получения нами платежа.
  • Как посмотреть по полученному номеру состояние отправки груза?
    • Зайдите на сайт EMS Почта России www.emspost.ru или Почта России www.russianpost.ru
    • Введите в поле "Отслеживание отправления EMS" полученный от нас почтовый идентификатор (Номер должен состоять из 13 знаков. Первые два — латинские буквы, затем девять цифр и в конце две латинские буквы. Например — EA123456789RU). Нажмите кнопку "Показать"
    • На следующей странице вы увидите отметки о прохождении стадий отправки вашего груза через почту.
  • По всем возникающим вопросам о вашем заказе пишите нам или звоните по указаным телефонам.
  • Мы гарантируем получение вами вашего заказа даже в случае его потери почтой. Это конечно не часто происходит, но все расходы связанные поиском и возвратом потерянных отправлений мы берем на себя. Мы сделаем вам новую отправку, не дожидаясь возврата потерянного груза.

Порядок возврата купленного товара надлежащего качества

Мы не оказываем услуг по тестированию товаров и проверке их на удобство использования.

В соответствие с п.1 с.25 и п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и п.21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"

Статья 25. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Статья 26.1. и п.21. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Адрес для возврата товара почтой или лично

  • Куда: 129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4
    Кому: "Дистрибуторская компания Графитек" ООО
  • Тел: +7 (495) 785-28-51
  • Время работы:
    Понедельник – Пятница, с 10:00 до 18:00 МСК.
    Суббота и Воскресенье – выходные дни.

Возврат денежных средств за заказ

Возврат денежных средств осуществляется после получения нами от вас возвращаемого товара, его проверки или на основании заключения Сервисного Центра.

Частным лицам при оплате наличными

Если Вы производили оплату заказа наличными при получении, то возврат денег также будет произведен наличными.
Возврат денежных средств осуществляется только по месту возврата товара и не отправляется курьерами.
Возврат наличных денежных средств по вышеуказанным адресам осуществляется на основании письменного заявления с указанием ФИО получателя и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Частным лицам при оплате банковским переводом
Необходимо отправить письмо по адресу: 
129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4  "Дистрибуторская компания Графитек" ООО с пометкой "для бухгалтерии",
В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств. Укажите номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат осуществляется только лицу, оплатившему заказ.

Частным лицам при оплате через платежную систему Robokassa
Необходимо отправить письмо в электронном виде с указанием причины, по которой следует произвести возврат средств. Возврат осуществляется в течение трех рабочих дней на тот кошелек, с которого осуществлялась оплата заказа.

ВАЖНО: если Вы производили оплату с кошелька Webmoney, то необходимо прислать номер заказа, фамилию, имя и отчество получателя платежа (полностью, например, Иванов Иван Иванович), № расчетного счета, № лицевого счета, наименование банка, № корреспондентского счета, ИНН, БИК, КПП. Возврат будет осуществляться только по банковским реквизитам.

Если Вы отказались от заказа до отгрузки со склада, то денежные средства возвращаются в течение трех рабочих дней на кошелек, с которого производили оплату.
Если Вы отказались от заказа после отгрузки со склада, то необходимо получить свою посылку, далее не вскрывая упаковку осуществить отправку товара за свой счет отправителю. По факту получения посылки в офисе отправителя будет осуществлен возврат денежных средств на кошелек, с которого производилась оплата. К возврату будет подлежать сумма за вычетом расходов по отправке.

По всем дополнительным вопросам обращаться по телефонам интернет-магазина.

Юридическим лицам
Возврат денежных средств осуществляется на расчетный счет, с которого была произведена оплата.
Необходимо отправить письмо, написанное на фирменном бланке, с печатью и подписью директора, главного бухгалтера по адресу: 
129226, Россия, г.Москва, ул.Докукина, д.16, стр.3, эт.4  "Дистрибуторская компания Графитек" ООО с пометкой "для бухгалтерии".
В письме должна быть указана причина, по которой следует произвести возврат средств и реквизиты юридического лица или ИП.